IPsoft: Automatisierung von IT-Teilprozessen greift zu kurz

Unternehmen setzen heute verstärkt auf die Automatisierung des IT-Betriebs. Effizienzsteigerung, Prozessoptimierung und Kostensenkung lauten dabei die Ziele. Die Automatisierung darf allerdings nicht auf Teilprozesse beschränkt bleiben, sagt Managed-Services-Provider IPsoft. Maximalen Erfolg garantiert nur eine durchgängige End-to-End-Automatisierung.

Die IT-Automatisierung ist ein zentraler Trend, vielfach werden aber nur einzelne Prozesse automatisiert. "Damit wird das volle ‚Potenzial’ einer Automatisierungslösung nur unzureichend ausgeschöpft", sagt Rudolf Kergaßner, Managing Director von IPsoft Deutschland in Frankfurt. "Erforderlich ist vielmehr eine End-to-End Lifecycle Automation mit Integration unterschiedlicher Teilprozesse und Berücksichtigung der verschiedenen IT-Service-Level-Bereiche."

Mit modernen Automatisierungslösungen, die auf Expertensystemen und selbstlernenden Technologien basieren, kann heute ein Großteil aller IT-Prozesse unterstützt werden. Zentraler Vorteil: Mit den Lösungen lassen sich nicht nur einfache, sondern gerade auch komplexe Tätigkeiten und Entscheidungsprozesse verstehen und replizieren – und damit automatisiert durchführen. Dabei ermöglichen sie nicht nur die Automatisierung einzelner Aufgaben und Arbeitsschritte, sondern vor allem auch die Automatisierung gesamter IT-Prozesse, das heißt eine systemübergreifende End-to-End-Unterstützung von Geschäftsprozessen auf Basis kognitiver Modelle.

Beispielsweise kann mit Expertensystem-gesteuerten Automatisierungstechnologien beim Incident Handling die gesamte Prozesskette vom Alert über die Ticket-Eingabe und die Problembehebung bis zum Schließen des Tickets und zum Reporting abgedeckt werden.

Mit einer wissensbasierten Automatisierungslösung ist es zudem möglich, unterschiedlichste funktionale Bereiche effizient zu adressieren. Das betrifft nicht nur Standard-Betriebsprozeduren wie die Überwachung von Systemalarmen oder das Ticket-Handling und Troubleshooting, sondern auch komplexe Prozesse wie Root-Cause-Analysen bei IT-Problemen, also die Untersuchung von Fehlerursachen.

"Wenn mit einer Automatisierungslösung bei der Störung eines Systems, dieses nur neu gestartet wird, erfolgt lediglich eine temporäre Incident-Beseitigung – das Root-Problem wird damit aber nicht adressiert", so Kergaßner. Bei der Auswahl einer Automatisierungslösung ist deshalb darauf zu achten, dass sie ein breites Anwendungsspektrum bietet, etwa in Bereichen wie Konfigurations- und Störungsmanagement, Change-Management oder beim Problem-Management, und damit zum Beispiel auch Ursachenanalysen für eingetretene und potenzielle Störungen ermöglicht.

Wichtig ist generell auch die vollständige Integration der Automatisierungslösung in die bestehende IT-Service-Management (ITSM)-Landschaft, das heißt, auch Automatisierung sollte keine Insellösung sein, sondern immer integraler Bestandteil einer ITSM-Architektur. Nur auf diese Weise lassen sich auch die konkreten Einsparungen und Qualitätsverbesserungen transparent nachweisen.

"Bei einfacheren Automatisierungsvarianten sind prinzipiell nur geringe Zeit- und Kosteneinsparungen zu realisieren", sagt Kergaßner. "Bei umfassenderen Lösungen hingegen, mit denen manuelle Tätigkeiten fast vollständig abgelöst werden können, sind die Vorteile wesentlich weitreichender: von der Entlastung der Mitarbeiter über schnellere Reaktionszeiten und reduzierte Fehlerquoten bis hin zu einer signifikanten Kostensenkung."

AI could double the strain or solve it.
Data from ‘Unlocking Growth in the Mid-Market: The Node4 Report’, reveals UK mid-market leaders...
Flexera has announced a new partnership with Greenpixie, focused on accelerating sustainability...
Network and security services specialists continue international growth with opening of expanded...
Opens first data centre in Italy.
Businesses can boost resilience, level-up their cloud services and benefit from a wide choice of...
An all-in-one, ready-to-use solution to unleash the full value of data.
Juniper Networks is working with Google Cloud to accelerate new enterprise campus and branch...