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In zunehmend umfangreicheren Infrastrukturen wächst die Arbeitslast für die IT-Abteilungen. Dabei besteht die Gefahr, dass einzelne Projekte zu Inseln werden, die jenseits eines unternehmensweiten IT-Managements ein Eigenleben entwickeln. Dieser Entwicklung wirkt ZOHO, Hersteller der ManageEngine-Suite, mit einer integrierten Lösung aus Helpdesk und Projektmanagement entgegen. Das Projektmanagement-Modul von ServiceDesk Plus fungiert dabei als Implementierungs-Tool, um durch das Change-Management-Modul identifizierte IT-Änderungen direkt auszuführen. Dabei legen Anwender verschiedene Meilensteine fest und definieren anhand dieser Meilensteine unterschiedliche Aufgaben. Die Detailtiefe hilft dabei, einzelne Arbeitsschritte an Techniker zu übertragen und den Fortschritt ihrer Aktivitäten zu verfolgen und zu dokumentieren.
Projektmanagement gleich Security-Management
Mit Hilfe eines professionellen Projektmanagements verbessert sich auch die IT-Sicherheit: So können Anwender mit Hilfe des Moduls verschiedene Security-Level definieren, indem sie Rollen und Permissions jedes Projektmitglieds individuell festlegen. Außerdem lässt sich die Machbarkeit kalkulieren, da die Lösung sowohl eine Kostenschätzung als auch die Ressourcenplanung übernehmen kann. Integrierte Gantt-Diagramme sowie Kalenderansichten unterstützen dabei, den Verlauf von Projekten in einem zentralen Dashboard zu überwachen.
"Die Koordination von Helpdesk-Projekten verursacht beim IT-Service-Management nicht selten Kopfschmerzen", erklärt Reiner Altegger, der als Leiter Enterprise Management bei MicroNova unter anderem für die ManageEngine-Lösungen verantwortlich ist. "Die vielfach verwendeten Word-Dokumente sind ebenso wenig geeignet wie Excel-Tabellen. Ein effektives Management der Meilensteine und Aufgaben erfordert eine dedizierte Projektmanagement-Lösung. Da die IT-Umgebungen immer komplexer werden, bedeutet die Kombination von Helpdesk und Projektmanagement damit einen großen Vorteil für Anwender. Sicherheit, Verfügbarkeit der Umgebung, Kosten - zahlreiche Sichtweisen zeigen, dass diese Herangehensweise richtig ist."
